Магазин запасных частей для Вашей Skoda
Текущее время: 23 окт 2018, 22:49

Часовой пояс: UTC + 4 часа [ Летнее время ]


Правила форума


В этой теме предлагаю собирать все часто возникающие вопросы по эксплуатации автомобилей Skoda (общие вопросы) со ссылками на обсуждения.



Начать новую тему Reply to topic  [ 5 posts ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Подменный авто по "Skoda Assistance: гарантия мобильности"
СообщениеДобавлено: 24 июл 2013, 16:45 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 17 июн 2013, 23:29
Сообщения: 411
Откуда: Ростов-на-Дону
Has thanked: 75 times
Been thanked: 31 times
Мой автомобиль: Skoda
Год выпуска авто: 2012
Двигатель: 1.6 MPI
Недавно здесь разгорелся жаркий спор о предоставлении официальными дилерами автомобилей Skoda в Ростове-на-Дону подменного автомобиля в рамках программы компании Skoda AUTO Россия "Skoda Assistance: гарантия мобильности".
Изображение
Звучит все очень красиво и солидно. На первый взгляд все ясно и никаких подводных камней нет. О чем спор тогда?
Идею невольно подсказал Секач.
Итак, сегодня 24.07.2013 направлено по e-mail письмо следующего содержания в:
1. Skoda AUTO Россия;
2. ОД автомобилей Skoda в Ростове-на-Дону Л-Моторс;
3. ОД автомобилей Skoda в Ростове-на-Дону Эскадра.

"Здравствуйте!
Компания Skoda AUTO Россия заявила о действии с 1 января 2005 года программы "Skoda Assistance: гарантия мобильности" которой, в том числе, предусмотрена услуга "Подменный автомобиль". Согласно программе подменный автомобиль предоставляется на срок до пяти рабочих дней, если автомобиль обездвижен и гарантийный ремонт не может быть окончен в день обращения в дилерский центр. Прошу пояснить, кем предоставляется подменный автомобиль? Вправе ли организация, которая должна предоставить подменный автомобиль, отказать в его предоставлении (подменный автомобиль занят, находится в ремонте и т.п.) если условия бесплатного предоставления подменного автомобиля, предусмотренные программой "Skoda Assistance: гарантия мобильности", полностью соблюдены? Буду признателен за оперативный и содержательный ответ на заданные вопросы. Спасибо."


Читаем ответы.
P.S. По мере поступления ответов на письмо пост буду добавлять/изменять.

Лаконичный, но содержательный ответ от ОД Л-Моторс пришел моментально - 24.07.2013.
"Отвечаю на Ваше письмо.
Подменный автомобиль предоставляет Дилерский центр при соблюдении всех условий программы "Skoda Assistance: гарантия мобильности". Но также хотим напомнить, что согласно законодательству РФ предоставление подменного автомобиля не является обязательным."


Не менее лаконичный, но тоже содержательный ответ от ОД Эскадра пришел также оперативно - 24.07.2013.
"Добрый день, ........ !
Спасибо за обращение в наше Дилерское предприятие. Подменный автомобиль предоставляет Дилерское предприятие, к которому обратился Клиент, при соблюдении всех условий программы Skoda Assistance: гарантия мобильности. Дилер вправе отказать в предоставлении подменного автомобиля на основании п.2 ст.20 ЗОПП.
С уважением, ....... ."

От себя: ЗОПП - это Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".

Свою позицию ОД Ростова-на-Дону озвучили и обосновали. Спасибо [довольный] .

От Skoda AUTO Россия 25.07.2013 поступил следующий ответ:
"Добрый день, ... .
Согласно программе «Skoda Assistanсe: гарантия мобильности», передача подменного автомобиля происходит по решению руководства ДЦ в случае соблюдения следующих условий:
- автомобиль находится на гарантийном сроке;
- автомобиль обездвижен по причине гарантийной поломки, либо его эксплуатация с данной неисправностью запрещена ПДД, либо заводом-изготовителем;
- если его ремонт не может быть выполнен в течение 1 дня с момента обращения на сервис;
- если свободный подменный автомобиль, на момент обращения клиента, имеется на дилерском предприятии.
С уважением,
Мария Гончарова, Менеджер по работе с клиентами"


Всё. Занавес [афигеть!]. В России ведь живем.
Делаем выводы. Не строим иллюзий и обращаемся к адекватному ОД. Степень адекватности конкретного ОД каждый для себя определяет сам. Кто-то на своих ошибках предпочитает учиться, кто-то читает отзывы других чтобы не повторять их ошибок. А кто-то эти самые отзывы пишет.

_________________
Мой бортовой журнал


Last edited by А_н_д_р_е_й on 30 июл 2013, 16:24, edited 10 times in total.

Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
 
 Заголовок сообщения: Re: Подменный авто по "Skoda Assistance: гарантия мобильност
СообщениеДобавлено: 25 июл 2013, 10:27 
Не в сети

Зарегистрирован: 02 мар 2011, 19:28
Сообщения: 565
Откуда: Волгодонск
Has thanked: 16 times
Been thanked: 16 times
Мой автомобиль: GOLF7
Год выпуска авто: 2013
Двигатель: 1.2 TSI
обновлю!

_________________
Изображение


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
 
 Заголовок сообщения: Re: Подменный авто по "Skoda Assistance: гарантия мобильност
СообщениеДобавлено: 30 июл 2013, 16:03 
Не в сети

Зарегистрирован: 04 июл 2012, 15:10
Сообщения: 19
Has thanked: 2 times
Been thanked: 6 times
Хотелось бы отметить, что в работе с нашими клиентами, которые приобретали и обслуживают автомобиль в нашем Дилерском центре, (а так же если клиенты приобретали автомобиль у наших коллег по стране), отказа в выдаче подменного автомобиля не было!
В парке подменных автомобилей компании «Л-Моторс» на данный момент Skoda Fabia – 2 шт. и Skoda Roomster и отказать клиенту мы сможем только в случае, если они все выданы.

А также у нас есть акция «Продленная гарантия мобильности», которая стоит 999 руб.
Приобретая данную карту Вы получаете все условия «Гарантии мобильности».
А именно:
1. Техническая консультация в режиме «On-line».
2. Выезд мобильной группы для оказания технической помощи на дороге (более подробную информацию о предоставлении технической помощи на дороге Вы можете посмотреть на сайте официального дилера Skoda ООО «Л-Моторс» http://l-motors.gedon.ru/ в разделе «Сервис» - «Гарантия мобильности»).
3. Эвакуация автомобиля.
4. Выдача подменного автомобиля.
5. Дополнительные услуги, которые также есть в разделе «Гарантия мобильности» на сайте Л-Моторс.
Услуги «Гарантии мобильности» продлеваются сроком ещё на один дополнительный год (при прохождении технического обслуживания у официального дилера), сверх Вашего гарантийного периода (напоминаем, что срок гарантии на автомобиль – 2 года без ограничения пробега).

Если появятся вопросы по приобретению карт или самой акции можете обращаться непосредственно в наш Дилерский центр, а также к менеджеру по работе с клиентами Савчук Марии тел. 237-237-7 доп.123

_________________
Представитель компании "Л-Моторс", клиентская служба.


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
 
 Заголовок сообщения: Re: Подменный авто по "Skoda Assistance: гарантия мобильност
СообщениеДобавлено: 30 июл 2013, 20:20 
Не в сети

Зарегистрирован: 14 фев 2012, 17:12
Сообщения: 2
Откуда: Azov
Has thanked: 0 time
Been thanked: 0 time
Мой автомобиль: октавия
Год выпуска авто: 2012
Двигатель: 1,6
«Продленная гарантия мобильности»
Я думаю, что куплю такую карту, т.к. если будет проблема с машиной, есть куда позвонить.


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
 
 Заголовок сообщения: Re: Подменный авто по "Skoda Assistance: гарантия мобильност
СообщениеДобавлено: 26 сен 2013, 20:59 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 18 мар 2013, 00:35
Сообщения: 164
Откуда: ст.Егорлыкская
Has thanked: 1 time
Been thanked: 6 times
Мой автомобиль: Skoda Oktavia
Год выпуска авто: 2012
Двигатель: 1.6
AVG писал(а):
«Продленная гарантия мобильности»
Я думаю, что куплю такую карту, т.к. если будет проблема с машиной, есть куда позвонить.




Да такая сумма по с равнению с годовалой гарантией мелочь!! Завтра я поинтересуюсь ей!!

_________________
Я рад, потому что ты рад, так как я рад!!!
шкода-октавия 2012г.в. 1.6 мкп.


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Reply to topic  [ 5 posts ] 
   Похожие темы   Автор   Ответы   Просмотры   Последнее сообщение 
There are no new unread posts for this topic. Народные гулянья SKODA - Масленица 2013, 17 марта 2013

в форуме Дилер "Л-Моторс"

lirina1

0

16168

14 мар 2013, 14:32

lirina1 Перейти к последнему сообщению

There are no new unread posts for this topic. Продам Диски штамп R14 для Polo/Skoda Fabia/Seat. Таганрог

в форуме Продам

vasiliyk

0

11453

04 ноя 2014, 17:52

vasiliyk Перейти к последнему сообщению

There are no new unread posts for this topic. Функция движения накатом для Skoda Octavia A5FL 7DSG

в форуме Octavia 2

Rei

0

6804

26 ноя 2014, 03:25

Rei Перейти к последнему сообщению

There are no new unread posts for this topic. Продаю Skoda Fabia, 2008-2009(Ростов-на-Дону)

в форуме Продам

oleg_2012

2

9888

28 апр 2012, 02:06

oleg_2012 Перейти к последнему сообщению

There are no new unread posts for this topic. Куплю Skoda Fabia. Автомат. Не самую пустую. Предлагайте.

в форуме Куплю

Весёлый Роджер

0

7282

16 сен 2014, 14:23

Весёлый Роджер Перейти к последнему сообщению


Часовой пояс: UTC + 4 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
cron
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB
Portal by phpBB3 Portal © phpBB Türkiye