Шкода Клуб Ростов. Форум любителей автомобилей SKODA в г. Ростов-на-Дону

Недавно здесь разгорелся жаркий спор о предоставлении официальными дилерами автомобилей Skoda в Ростове-на-Дону подменного автомобиля в рамках программы компании Skoda AUTO Россия "Skoda Assistance: гарантия мобильности".

Звучит все очень красиво и солидно. На первый взгляд все ясно и никаких подводных камней нет. О чем спор тогда?
Идею невольно подсказал Секач.
Итак, сегодня 24.07.2013 направлено по e-mail письмо следующего содержания в:
1. Skoda AUTO Россия;
2. ОД автомобилей Skoda в Ростове-на-Дону Л-Моторс;
3. ОД автомобилей Skoda в Ростове-на-Дону Эскадра.

"Здравствуйте!
Компания Skoda AUTO Россия заявила о действии с 1 января 2005 года программы "Skoda Assistance: гарантия мобильности" которой, в том числе, предусмотрена услуга "Подменный автомобиль". Согласно программе подменный автомобиль предоставляется на срок до пяти рабочих дней, если автомобиль обездвижен и гарантийный ремонт не может быть окончен в день обращения в дилерский центр. Прошу пояснить, кем предоставляется подменный автомобиль? Вправе ли организация, которая должна предоставить подменный автомобиль, отказать в его предоставлении (подменный автомобиль занят, находится в ремонте и т.п.) если условия бесплатного предоставления подменного автомобиля, предусмотренные программой "Skoda Assistance: гарантия мобильности", полностью соблюдены? Буду признателен за оперативный и содержательный ответ на заданные вопросы. Спасибо."

Читаем ответы.
P.S. По мере поступления ответов на письмо пост буду добавлять/изменять.

Лаконичный, но содержательный ответ от ОД Л-Моторс пришел моментально - 24.07.2013.
"Отвечаю на Ваше письмо.
Подменный автомобиль предоставляет Дилерский центр при соблюдении всех условий программы "Skoda Assistance: гарантия мобильности". Но также хотим напомнить, что согласно законодательству РФ предоставление подменного автомобиля не является обязательным."

Не менее лаконичный, но тоже содержательный ответ от ОД Эскадра пришел также оперативно - 24.07.2013.
"Добрый день, ........ !
Спасибо за обращение в наше Дилерское предприятие. Подменный автомобиль предоставляет Дилерское предприятие, к которому обратился Клиент, при соблюдении всех условий программы Skoda Assistance: гарантия мобильности. Дилер вправе отказать в предоставлении подменного автомобиля на основании п.2 ст.20 ЗОПП.
С уважением, ....... ."
От себя: ЗОПП - это Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".

Свою позицию ОД Ростова-на-Дону озвучили и обосновали. Спасибо .

От Skoda AUTO Россия 25.07.2013 поступил следующий ответ:
"Добрый день, ... .
Согласно программе «Skoda Assistanсe: гарантия мобильности», передача подменного автомобиля происходит по решению руководства ДЦ в случае соблюдения следующих условий:
- автомобиль находится на гарантийном сроке;
- автомобиль обездвижен по причине гарантийной поломки, либо его эксплуатация с данной неисправностью запрещена ПДД, либо заводом-изготовителем;
- если его ремонт не может быть выполнен в течение 1 дня с момента обращения на сервис;
- если свободный подменный автомобиль, на момент обращения клиента, имеется на дилерском предприятии.
С уважением,
Мария Гончарова, Менеджер по работе с клиентами"

Всё. Занавес . В России ведь живем.
Делаем выводы. Не строим иллюзий и обращаемся к адекватному ОД. Степень адекватности конкретного ОД каждый для себя определяет сам. Кто-то на своих ошибках предпочитает учиться, кто-то читает отзывы других чтобы не повторять их ошибок. А кто-то эти самые отзывы пишет.

обновлю!

Хотелось бы отметить, что в работе с нашими клиентами, которые приобретали и обслуживают автомобиль в нашем Дилерском центре, (а так же если клиенты приобретали автомобиль у наших коллег по стране), отказа в выдаче подменного автомобиля не было!
В парке подменных автомобилей компании «Л-Моторс» на данный момент Skoda Fabia – 2 шт. и Skoda Roomster и отказать клиенту мы сможем только в случае, если они все выданы.

А также у нас есть акция «Продленная гарантия мобильности», которая стоит 999 руб.
Приобретая данную карту Вы получаете все условия «Гарантии мобильности».
А именно:
1. Техническая консультация в режиме «On-line».
2. Выезд мобильной группы для оказания технической помощи на дороге (более подробную информацию о предоставлении технической помощи на дороге Вы можете посмотреть на сайте официального дилера Skoda ООО «Л-Моторс» http://l-motors.gedon.ru/" onclick="window.open(this.href);return false; в разделе «Сервис» - «Гарантия мобильности»).
3. Эвакуация автомобиля.
4. Выдача подменного автомобиля.
5. Дополнительные услуги, которые также есть в разделе «Гарантия мобильности» на сайте Л-Моторс.
Услуги «Гарантии мобильности» продлеваются сроком ещё на один дополнительный год (при прохождении технического обслуживания у официального дилера), сверх Вашего гарантийного периода (напоминаем, что срок гарантии на автомобиль – 2 года без ограничения пробега).

Если появятся вопросы по приобретению карт или самой акции можете обращаться непосредственно в наш Дилерский центр, а также к менеджеру по работе с клиентами Савчук Марии тел. 237-237-7 доп.123

«Продленная гарантия мобильности»
Я думаю, что куплю такую карту, т.к. если будет проблема с машиной, есть куда позвонить.

AVG писал(а):«Продленная гарантия мобильности»
Я думаю, что куплю такую карту, т.к. если будет проблема с машиной, есть куда позвонить.

Да такая сумма по с равнению с годовалой гарантией мелочь!! Завтра я поинтересуюсь ей!!